Tout savoir sur l’assurance de votre carte Visa en France et à l’étranger. Créer votre espace personnel, déclarer et suivre votre sinistre directement sur internet.
Olivier Daydé
Assurance carte visa premier
Attention aux conditions générales que personnes ne lient ….. vous croyez être bien assuré et tranquille ça n est absolument pas le cas !!!!!! Je demande à changer de carte à ma banque !!!!!! Visa premier ne sert à rien
duffros
au vu des autre commentaires agréablement surpris
Bonjour , suite a une annulation de voyage pour raison de santé le 22 avril pour un depart le 24 avril . Je suis vraiment très satisfait de l’assurance avec ma carte visa premier car en fournissant tout les documents demandés sur le site J’ai été remboursé intégralement de mon voyage le 15 MAI , l’assurance a même remboursé la différence sur les taxes d’aéroport car le voyagiste me remboursait que 145 euros sur les 202 euros payer. c’est la première fois que cela m’arrive d’ou ma satisfaction de ne pas perdre d’argent en plus d’avoir perdu mes vacances . merci
BOULABHAIRE
arnaque à l’assurance visa Platinum
ayant un accident en Thaïlande avec hospitalisation et anesthésie générale avec perte de connaissance et possédant la super visa Platinum, je n’ai pas pu contacter le service visa étant inconscient le jour même et le lendemain non plus, le service visa a refusé de m’indemniser mes soins médicaux car je les ai pas prévenu le jour mémé donc refus de remboursement, comment j’aurai pu dans un pays étranger et en état de léthargie complète au vu de ma pathologie pouvez vous me l’expliquer. Pour moi grosse arnaque et du vol à l’état pur sans aucun état d’âme évitez ce service de fraudeur et de voleur à tout prix et quand je les appelle on me raccroche au nez, cela prouve du sérieux et de la compétence du service visa Platinum. Plus de 3000 euros de frais, il y a bien un menteur dans cette histoire.
Gilles BLU
je devais décoller le 4 fevrier pour…
je devais décoller le 4 fevrier pour bali malheureusement une semaine avant opéré d urgence artere bouchée a 95%.j envoye tous les papiers de mon cardiologue ainsi que ceux de l hôpital et la reponse tres facile a été non monsieur on ne vous rembourse pas car vous avez payé avec votre carte de votre société et vous n etes pas en mesure de nous prouver un rendez vous professionnel sur bali .j ai eu beau leur expliquer qu a bali vous rentrez dans un magasin de pareos vous avez un prix pour 1 et vous avez aussi un prix pour 1000. j ai ete honnête et ils m ont dit qu ils ne pouvaient rien faire .si quelque un connait une personne ou un site qui pourrait m aider .en tous cas eux ils sont morts .Visa c est fini
Astrid Servajean
Une vraie arnaque
Une arnaque, je ne recommande absolument pas et je vais changer tout de suite.
LEC
Je ne vais pas rentrer dans les…
Je ne vais pas rentrer dans les détails, Je ne fais que rejoindre les autres avis.
Première fois de ma vie que je demande un remboursement pour annulation, j’ai bien compris que la fastidieuse démarche est très bien conçue pour décourager les clients.
Je ne vois aucun intérêt à payer une cotisation pour un service qui n’a de premier que le nom.
Je reviendrai donc à une CB standard dès que j’aurai atteint l’échéance.
Wolfgang Reinicke
Lamentable – ils font tout pour ne pas rembourser…
Refus de remboursement pour deux dossiers d’annulation de vol en lien avec une assurance “carte gold” n° 2024-178341 et 178337. l’expérience rejoint les avis des autres clients pour cette compagnie, il s’agit simplement d’une grande escroquerie. Même en respectant leur règles, ils trouvent toujours un critère entre deux lignes voir inexistant, pour éviter de payer. Des règles absurdes. Un conseiller contacté par téléphone pendant le sinistre pour être sûr de suivre la procédure avec le résultat de non prise en charge. Litiges envoyé à SignalConso avec poursuite juridique en cas de non paiement. A fuir et à suivre….
Margot Fontes
Une blague
Une blague tout pour ne pas rembourser. Je me suis fait voler mes bagages, ma banquière me dit que ca sera pris en compte car visa premier et évidemment … Il faut que ca soit volé par une compagnie aérienne ou la sncf… Aux iles canaries ca n’existe pas vraiment la SNCF… Je ne sais pas pourquoi ca s’appelle une assurance puisqu’on paye mais eux ne nous rembourse jamais rien. On ne peut joindre personne, pas de réponses aux emails et la seule que j’ai eu ma parlé comme de la m****
Amel Amoula
Je ne comprends pas les notes négatives…
Je ne comprends pas les notes négatives 😕
J’ai eu un souci avec mon voyage, mes enfants étaient malades j’ai pas pu partir… J’ai juste fourni l’attestation du médecin, les ordonnances et visa premier a tout remboursé. Je suis super satisfaite de mon expérience avec visa premier
J DESCAMPS
Ils font tous pour ne pas rembourser…
Ils font tous pour ne pas rembourser malgré le respect des termes du contrat. Ils traitons votre dossier 4-6 mois après pour que vous oubliez.
Je n’ai jamais vu cela.
1000e non pris en charge et une mauvaise fois pour ne pas payer. Honteux, prenez gold Master card sans hésitez.
bernard Cc
LAMENTABLE – Location de voiture au japon dans une…
Location de voiture au japon dans une agence locale (pas affiliée à un Hertz ou Europ car …) –> accrochage et rayures –> l’on me demande des document qui ne font pas partie de la pratique locale (donc impossible de fournir des document préalable à la restitution du véhicule qui n’existent pas – lol ) et cerise sur le gâteau –> tous les documents doivent être en anglais (le dossier est traité vers Avignon (lol again) . LA-MEN-TA-BLE
Distel
Une belle arnaque…
Nous avons dû écourter notre séjour du 24 au 29 décembre 2024 à Vienne en raison d une conjonctivite aigüe à l œil gauche de mon mari. Retour le 26 décembre dans la soirée, au vu de la dégradation de l état de l l’oeil de mon mari et de la douleur ressentie.
J ai reçu un mail de refus à ma demande de remboursement des prestations non consommées pour le motif suivant : pas de certificat médical fourni par un médecin sur place. Difficile de voir un médecin le 25 jour de Noël qui est férié. Le 26 aussi est férié en Autriche. Alors, monsieur le Medecin Conseil, dites moi comment faire pour consulter un médecin alors que tous les cabinets son fermés 2 jours de suite?
Conclusion : l’assurance Carte Visa Premier est une belle arnaque.
Le comble : j ai envoyé l ensemble des documents demandés le samedi 4 janvier.Lundi matin 6 janvier : le refus clair et net.
Autant vous dire que mon dossier n a pas été examiné sérieusement. Le couperet est tombé en quelques minutes.
A quoi bon payer une carte visa Premier qui ne tient pas ses promesses.
Je vais donc aller à ma banque reprendre une carte Visa normal.
sophie
Suite à une annulation de vol nous…
Suite à une annulation de vol nous avons eu un montant de frais engagé pour patienter jusqu au vol qui nous avons retrouvé. Depuis 2 mois c est un combat et des envois de documents à répétition .. des conversations sans réponse si ce n’est ” je comprends votre mécontentement” . Mais 0 solutions … Visa premier est loin de remplir sa part du marché malgré une cotisation mensuelle nettement supérieur à une simple Cb ou visa. Je viens d envoyer encore de nouveaux justificatifs ce jour et ne lâcherai pas . Mais cette guerre d usure est pitoyable.
Renaud
Une arnaque! A fuir!
Comme les autres signalements : tout est fait pour vous décourager. Demandes successives d informations entrecoupées de délais bien sur. Mon voyage a été annulé pour cause de santé… j ai fourni un gros dossier de pièces justificatives et on m en demande encore et encore… parfois les demandes se recoupent, bref on sent les manœuvres dilatoires et encore je ne sais pas encore quel motif sera invoqué pour ne pas prendre en charge. Je vais voir avec ma banque pour changer d operateur.
Cyril
Le numéro de téléphone donné sur le…
Le numéro de téléphone donné sur le site internet de Visa n’est pas accessible : France: 0800-90-1179
Cela permet de ne pas prendre en charge les sinistres. bravo !
Francois Dechamp
Esquive ses responsabiltés
Société qui esquive ses responsabilités par le biais de son prestataire assureur. On nous demande un dossier très complet, puis ensuite des demandes complémentaires à n’en plus finir, pour ne finallement ne plus donner de nouvelle. Mon expérience n’a rien d’étonnant quand je lis les autres commentaires.
Une attitude d’ailleurs certainement répréhensible, du fait d’un comportement dilatoire, et un mépris des règles eurpéennes qui protège le consommateur. Le dossier part prochainement auprès des autorités compétentes aussi bien au niveau français que européen
Meg
Arnaque
Nous payons tous les mois une carte visa premier pour nous permettre d’obtenir des avantages qui en réalité n’existent pas… après l’annulation d’un vol suite à un problème de santé nous avons envoyé tous les document de santé attendue (la liste est longue…). Après un mois et demie d’attente, on nous demande une dizaine de documents complémentaires qui ne faisaient pas partie de la liste initiale. Le processus est très long, décourageant et non justifié. Je suis extrêmement déçu…
de Chanlaire
Assurance fictive
Assurance qui visiblement s’ingénie à décourager ceux qui peuvent mobiliser la police attachée à la carte visa.
Mauvais renseignements, mauvaises adresses , découragements programmés afin que le client renonce.
Si l’on croit les avis , cela marche et les clients abandonnent.
Quant aux banques nécéssairement concernées, elles renvoient au site de visa expliquant qu’elles ne peuvent pas intervenir….
Did
Assurance abjecte
Ne comptez pas sur VISA assurances pour vous rembourser quoi que ce soit en cas de problème même si votre problème est indiqué comme pris en charge. Ils vont toujours rajouter une condition d’exclusion même pas mentionnée dans les conditions générales. Société abjecte qui devrait être poursuivie en justice pour faire jurisprudence
philippe di somma
Assurance visa premier ?
Assurance visa premier ?
Via un sous traitant « ASSURANT «
Une superbe arnaque : trois mois pour une réponse, et demande de documents déjà fournis.
À fuir
Philippe.disomma
Below are the analyze and conclusion of us about above reviews
Review 1 (Olivier Daydé): This review is highly negative, giving a 1-star rating. The user expresses strong dissatisfaction, claiming that the general conditions are misleading and that the Visa Premier card is useless. The user is so displeased that they intend to change their card. The all-caps usage and multiple exclamation points indicate a high level of frustration. The review lacks specific details about the issue encountered, but the overall sentiment is clearly negative and suggests a potential problem with the insurance coverage or its perceived value.
Review 2 (duffros): This is a positive review with a 5-star rating. The user was “agréablement surpris” (pleasantly surprised) and shares a positive experience regarding a travel cancellation due to health reasons. They were fully reimbursed for their trip and even received additional reimbursement for airport taxes that the travel agency didn’t cover. The user provides specific dates and amounts, lending credibility to the account. This review contrasts sharply with the negative ones, suggesting that some customers have positive experiences with the Visa Premier insurance.
Review 3 (BOULABHAIRE): Another negative review, rated 1 star, alleging an “arnaque” (scam) related to Visa Platinum insurance. The user describes a serious accident in Thailand requiring hospitalization and general anesthesia. They claim that the insurance refused to cover medical expenses because they were unable to contact them immediately after the accident due to being unconscious. The user feels this is unfair and fraudulent, especially given their medical condition at the time. The reviewer uses strong language (“grosse arnaque,” “vol à l’état pur”) and claims they were hung up on when calling. This review highlights potential issues with the insurance’s responsiveness and handling of emergency situations.
Review 4 (Gilles BLU): This is a negative 1-star review detailing a situation where the user was denied reimbursement for a trip to Bali after undergoing emergency surgery shortly before departure. The reason for denial was that the trip was paid for with a business card, and the user couldn’t prove a professional purpose for the Bali trip. The user felt they were honest about the situation, but the insurance company was inflexible. The reviewer’s frustration is evident, and they vow to discontinue using Visa. This review suggests potential issues with the insurance’s criteria for reimbursement and its handling of cases involving business-related cards.
Review 5 (Astrid Servajean): This is a very short and direct negative review, simply calling the service “Une vraie arnaque” (a real scam) and stating that they will be changing immediately. It lacks specific details but contributes to the overall negative sentiment.
Review 6 (LEC): This review is negative, aligning with other complaints. The user doesn’t provide specific details but mentions joining the sentiments of other reviewers. They criticize the “fastidieuse démarche” (tedious process) for claiming reimbursement, suggesting it’s designed to discourage customers. They feel the “Premier” designation is misleading and plan to switch back to a standard credit card. The review points to a perceived lack of value for the premium service.
Review 7 (Wolfgang Reinicke): This review is highly critical and rates the service as “Lamentable” (pathetic), accusing the company of doing everything possible to avoid reimbursement. The user mentions two denied claims for flight cancellations and claims that the experience aligns with other negative reviews, suggesting a large-scale scam. They allege that the company finds any reason to avoid paying, even if the rules are followed. They have filed a complaint with SignalConso and are considering legal action. This review highlights potential systemic issues with claim handling and a perceived lack of good faith.
Review 8 (Margot Fontes): This is another negative review, labeling the service “Une blague” (a joke). The user describes a situation where their luggage was stolen, and the insurance wouldn’t cover it because it wasn’t stolen by an airline or the SNCF (French national railway). The user finds this illogical and criticizes the difficulty in contacting the company and the rude treatment they received. They question the purpose of paying for insurance if it never covers anything.
Review 9 (Amel Amoula): This review presents a contrasting positive experience. The user expresses confusion about the negative reviews, stating that they had a positive experience where Visa Premier reimbursed them for a trip cancellation due to their children’s illness. They provided medical certificates and prescriptions, and the reimbursement process was smooth. This review suggests that some customers have successful claims experiences.
Review 10 (J DESCAMPS): This review is negative, stating that the company does everything to avoid reimbursement, even when the contract terms are met. The user claims that the company delays processing claims for 4-6 months so that customers forget about them. They express strong dissatisfaction and recommend using Gold Mastercard instead.
Review 11 (bernard Cc): This negative review describes a difficult experience with a car rental in Japan. The user had an accident and received scratches on the car. The rental agency requested documents that are not standard practice in Japan, making it impossible to provide them. Additionally, the documents were required to be in English, even though the claim was processed in Avignon, France. The user found the situation “LAMENTABLE”.
Review 12 (Distel): This negative review describes a situation where the user had to cut short a trip to Vienna due to their husband’s eye infection. The insurance company refused to reimburse the non-consumed services because they didn’t provide a medical certificate from a doctor in Vienna. The user argues that it was difficult to see a doctor on Christmas Day and the day after, as they are holidays in Austria. They conclude that Visa Premier insurance is a scam and that their dossier was not examined seriously.
Review 13 (sophie): This negative review describes a situation where the user experienced a flight cancellation and incurred expenses while waiting for a new flight. They have been fighting for reimbursement for two months, repeatedly sending documents and receiving unhelpful responses. They feel that Visa Premier is not fulfilling its promises despite a higher monthly fee compared to a standard credit card.
Review 14 (Renaud): This is a highly negative review, calling the service “Une arnaque! A fuir!” (A scam! Run away!). The user claims that everything is designed to discourage customers. They provided a large file of supporting documents for a trip cancelled due to health reasons, but the company continues to ask for more information, sometimes with overlapping requests. They believe the company is using delaying tactics to avoid paying out.
Review 15 (Cyril): This negative review points out that the phone number provided on Visa’s website is not accessible, implying that this is a deliberate tactic to avoid handling claims.
Review 16 (Francois Dechamp): This negative review describes a situation where the user feels the company avoids its responsibilities through its insurance provider. They were asked for a very complete file, then additional requests, and eventually received no further communication. They feel this is a dilatory tactic and a disregard for European consumer protection rules and will be reporting the matter to the authorities.
Review 17 (Meg): This negative review complains that the user pays monthly for a Visa Premier card expecting certain benefits that do not exist in reality. After a flight cancellation due to a health problem, they sent all the required medical documents but were then asked for a dozen additional documents that were not initially requested. They describe the process as long, discouraging, and unjustified.
Review 18 (de Chanlaire): This negative review alleges that the insurance deliberately tries to discourage those who try to use the policy attached to the Visa card. They claim the company provides bad information and bad addresses, and creates programmed discouragement so that the client gives up. They state that banks redirect customers to the Visa site and explain that they cannot intervene.
Review 19 (Did): This negative review describes the insurance as “abject” and claims that VISA assurances will not reimburse anything, even if the problem is indicated as covered. They allege the company will always add an exclusion condition, even if it’s not mentioned in the general conditions.
Review 20 (philippe di somma): This negative review calls the service a “superbe arnaque” (super scam). The user waited three months for a response and was asked for documents already provided. The insurance is handled via a subcontractor “ASSURANT”.
www.visa-assurances.fr likely scam
Note: The above statement is just my personal opinion, you should check carefully at the sources and make the right decision for yourself.